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    思创
    银行/金融 零售连锁 制造业通讯/软件
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    中国移动

    发布时间:2019/05/09 10:13:09   Click:

     

     

    企业简介

     

     中国移动通信集团有限公司(以下简称“中国移动”)是按照国家电信体制改革的总体部署,于2000年组建成立的中央企业。2008年5月,中国铁通集团有限公司整体并入中国移动。2017年12月,中国移动通信集团公司进行公司制改制,企业类型由全民所有制企业变更为国有独资公司,并更名为中国移动通信集团有限公司。
    中国移动目前是全球网络规模最大、客户数量最多、盈利能力和品牌价值领先、市值排名位居前列的电信运营企业,注册资本3000亿人民币,资产规模近1.7万亿人民币,员工总数近50万人。主要经营移动语音、数据、宽带、IP电话和多媒体业务,并具有计算机互联网国际联网单位经营权和国际出入口经营权。


     

    项目背景

     

    中国移动员工数量大,岗位跨度大、种类多、覆盖面广、需求复杂,对全员培训提出了极高要求。在线培训不仅要满足即时beplay在线下载、大规模考试、多场景应用的需要;还要规范日常运营流程和运营模式,结合应用场景提出在线beplay在线下载平台优化建议。
    此外,还要结合移动公司发展动向和需求,挖掘、沉淀、推广网大优质内容资源,设计符合移动需求的专题beplay在线下载和运营活动。创新beplay在线下载方式,打造在线beplay在线下载品牌,提升网上大学影响力,打造具有高活跃度的企业beplay在线下载生态圈。


     

    解决方案

     

    自2017年起,思创为中国移动全员在线培训项目提供课件开发、beplay在线下载平台优化、移动beplay在线下载平台服务,以及整体运营外包服务。
    结合业务需求,进行课件开发定制,2017年累计为客户开发了100+门以上的课程,包括长图文、flash课件。
    2017年beplay在线下载用户数总计约44.6万人,提供客服咨询、群内答疑等平台运营支撑,2018年4月反腐倡廉月beplay在线下载,为428018人的在线beplay在线下载提供平台运营支撑。
    制定客服服务工作流程和服务规范工作流程,定期分析在线beplay在线下载发展新趋势,结合平台运营数据报表及问题,针对网上大学平台建设需求、技术及应新模式提供咨询服务。
    提供资源运营支撑,包括资源建设、资源盘点、资源迁移,2017年共计上传1203门课程2665子课件,完成2833门课程配图,并制定网大资源建设工作流程及规范和课程配图规则。
    借力节日热点策划beplay在线下载活动,推送beplay在线下载资源,撬动学员意愿发现课程的价值,提升beplay在线下载热度,共策划9次节日活动。
    结合网大应用场景,策划并开展运营活动,提升员工活跃度,扩大新平台的知名度和影响力。


     

    项目成效与价值

     

    1.建立客服服务工作规范流程和配图规范后,有效指导平台运营支撑工作有序开展,保证大型beplay在线下载活动的顺利完成。
    2.策划读书日、电信日等节日活动,提升专区资源点击量,逐步建立专题beplay在线下载模式。
    3.支持业务部门直播开展,规范直播支持流程,逐步提升了网大直播品牌在员工中的知名度。
    4.告白网大、slogan征集、体验官征集活动深入结合网大应用场景,不仅帮助员工顺利完成平台转化,熟悉并优化平台功能,而且提高了员工对新平台的接受度和参与度,受到一致好评。
    5.结合移动需求梳理新员工beplay在线下载路径图和beplay在线下载地图,匹配课程资源,建立新员工培训体系,为新员工培训打下理论基础。
    6.在直播支持和活动策划过程中建设体验官群和直播预告群,寻找并储备出一批活跃用户,通过明确群定位、运营流程,不断创新运营方式等手段进行社群运营,成为其他活动运营推广的可靠抓手。
    7.紧密结合移动培训新动向和重点培训需求建立好课推荐专区,形成“beplay在线下载-分享-激励”的资源推荐模式,引导员工主动参与beplay在线下载,深化beplay在线下载效果。


    项目展示

     

       

     

     

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